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第2099章 携程的突发状况（第1页）

产品会开到一半的时候，王莉推门进来了。她没有敲门，直接推开的，手里握着手机，表情是那种俞飞鸿很少在她脸上看到过的——嘴唇抿成一条线，脸色发白，像是什么东西在她胸口堵住了，她正在用全身的力气把它压住。

俞总，呼叫中心断电了。主电源跳闸，备用发电机启动失败，整个呼叫系统全瘫了。

会议室里安静了一瞬。所有人都看着王莉，又看着俞飞鸿。赵磊手里的笔停在了半空中，刘志远转过头，方敏的眉头皱了起来。

什么时候的事？俞飞鸿站起来，椅子往后滑了一下，撞到身后的墙壁上。

三分钟前。技术团队已经在抢修了，但备用电源的故障一时半会儿修不好。小周说那边的电话排队已经积压了上百个，全部打不进去。用户打不进来，就会打公司总机，总机那边已经快被投诉电话淹了。

俞飞鸿拿起桌上的手机，转身就往门口走。走到门口的时候停下来，回头看了一眼会议室里的人。赵磊，你跟我来。志远，你去市场部，让他们在网站上发公告。方敏，你留在会议室，把剩下的会开完。王莉，你跟我走。

赵磊站起来，跟着她走出了会议室。两个人在走廊里快步走着，俞飞鸿的脚步很快，高跟鞋踩在地板上，发出急促而清脆的声响。她的手机已经在手里了，翻开翻盖，按下陈浩的号码。电话响了一声，接了。

浩哥，呼叫中心断电了。主电源跳闸，备用发电机启动失败，全瘫了。她的语速比平时快了很多，但每一个字都很清楚。

你到现场了吗？

在路上了。从会议室过去大概三分钟。

不要慌。你到了之后，先确认一下技术团队在做什么。如果备用发电机修不好，有没有备用的备选方案？比如用移动发电机？或者从其他楼层拉临时电缆？有些写字楼有这种应急接口。

我问一下。

另外，用户投诉电话打不进来，他们会打到哪里去？

公司总机。王莉说那边已经快被淹了。

那你让总机那边的人不要解释，直接记录用户的姓名和电话，告诉他们四小时之内有人会主动回电。不要让他们等电话，告诉他们我们会打回去。

飞鸿。陈浩的声音放沉了一些，语速慢了下来，像是有什么人在很急的风里说了一句很稳的话，这种时候最重要的是让团队看到你在场。你在，军心就在。

俞飞鸿握着手机，脚步没有停，把陈浩说的那句话在心里默念了一遍。我知道。

电梯门开了，俞飞鸿和赵磊走进去，王莉跟在后面按了一楼。电梯往下走的时候，俞飞鸿闭了一下眼睛，深呼吸了三次。电梯门打开的时候，她睁开眼睛，走出来，脚步稳了一些。