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第2章 流量漏水（第1页）

在那间略显忙碌的客服办公室里，灯光洒在一排排整齐的工位上，映照出一片有些嘈杂却又秩序井然的景象。头顶的灯光似乎也有些疲惫，偶尔闪烁几下，仿佛在暗示着这一天的工作不会太过平静。登汉坐在自己的位置上，周围的同事们都在各自专注地接着电话，此起彼伏的交谈声、键盘的敲击声以及偶尔翻阅资料的声音交织在一起，宛如一场紧张的交响乐，每个人都在这旋律中尽力扮演好自己的角色。

登汉刚整理好上一通电话的记录，正准备喝口水润润嗓子，电话铃声便急促地响了起来，那尖锐的声音瞬间打破了他片刻的宁静，让他的心也跟着提了起来。他赶忙放下水杯，伸手接起电话，还没等他开口说句问候语，电话那头的用户就气势汹汹地质问起来：“喂，你们怎么搞的，我流量莫名其妙就没了，我啥都没干啊，是不是你们后台偷我流量呢！”那声音透过听筒传过来，带着满满的愤怒和不满，音量之大，让登汉不自觉地将听筒稍稍移开了一点，以免耳朵被震得嗡嗡作响。他心里暗暗叫苦，预感这又是一个棘手的难题。

登汉脸上依旧保持着微笑，尽管对方看不到，但他知道，自己的语气必须要足够温和、耐心，才能安抚住这位情绪激动的客户。他清了清嗓子，用那亲切又专业的口吻说道：“您好呀，我是客服登汉，您先冷静下哦，流量突然没了确实挺奇怪的，您跟我说说您手机这两天有没有下载什么大文件，或者后台有没有自动更新软件之类的情况呀。”说着，登汉顺手拿起一旁的记录本子，翻到空白页，拿起笔，做好了详细记录的准备，眼睛则紧张地盯着本子，等待着对方的回应。

电话那头的用户似乎并没有因为登汉的话而消气，依旧很激动地回应着：“没有啊，我平常就正常刷刷网页、看看消息，根本没干啥费流量的事儿，可这流量就跟流水似的没了，你们必须给我个说法！”可以想象，用户此刻或许正皱着眉头，在房间里来回踱步，眼睛紧紧盯着手机屏幕上那少得可怜的剩余流量，越想越气，心里满是对手机运营商的埋怨，甚至都想直接跑去营业厅大闹一场了。

登汉所在的办公室里，头顶的中央空调呼呼地吹着风，试图驱散这满屋子的燥热，可似乎效果并不太明显，那热风反而让整个办公室的氛围显得更加沉闷压抑。旁边工位的同事小王正一边接着电话，一边在电脑上快速地查找着资料，额头上也微微冒出了汗珠，时不时用肩膀夹着听筒，腾出手来擦一擦汗，再继续耐心地跟客户沟通着。登汉则深吸一口气，继续耐心地对电话那头的用户说道：“那这样，我帮您查看一下流量使用明细吧，您把手机号报给我一下哦。”

用户犹豫了一下，随后气呼呼地报出了自己的手机号。登汉一边重复着手机号，确认无误后，一边迅速在电脑系统里熟练地输入号码，调出流量使用明细开始仔细查看。他的眼睛紧紧盯着屏幕，一行行的数据在眼前划过，手指偶尔在鼠标上滚动滑轮，不放过任何一个可能有用的信息。然而，就在这时，电脑屏幕突然闪了一下，画面变得模糊起来，紧接着出现了一行乱码，登汉心里“咯噔”一下，暗自祈祷可千万别在这个时候出故障啊。

他急忙尝试刷新页面，可电脑却像是故意跟他作对似的，半天没有反应。登汉的额头开始冒出冷汗，手也微微有些颤抖，他一边向客户解释说系统有点小卡顿，让对方稍等一下，一边焦急地四处张望，想看看有没有同事能帮忙解决这个突发状况。同事们都在忙着各自的电话，没人注意到他这边的困境。

就在登汉几乎绝望的时候，电脑屏幕终于恢复了正常，他长舒了一口气，赶紧继续查看流量明细。随着查看的深入，登汉渐渐发现了问题所在。原来是用户手机上有几个应用在后台偷偷运行，它们不断地联网更新数据、推送消息，就这样悄无声息地消耗了不少流量，只是用户自己没留意到罢了。登汉心里有了底，脸上的神情也放松了一些，他轻声解释道：“先生，我查到啦，您手机上有几个应用在后台自动运行呢，像xx软件和xx游戏，即便您没主动打开，它们也会时不时联网更新数据、推送消息之类的，所以消耗了不少流量哦。”

登汉停顿了一下，心想得把解决办法说得更详细易懂些，毕竟客户现在还在气头上，要是说得太复杂，对方可能又要着急上火了。于是，他接着说道：“我可以教您怎么设置禁止这些应用的后台流量使用，您按照我的步骤操作一下，以后就能避免这种情况啦，这次流量消耗得多了，我这边也可以给您申请一个小流量包作为补偿呢，您看行不？”

电话那头的用户一听，语气明显缓和了不少，虽然还是带着一丝埋怨，但情绪已经不像刚开始那样激动了：“哦，原来是这样啊，那你快教教我怎么设置吧，那补偿的事儿可不能忘了啊。”

登汉赶忙回应道：“您放心，先生，我肯定不会忘的。您先打开手机的设置选项，一般在主屏幕上就能找到，图标是个齿轮的样子哦。”登汉一边说着，一边在自己的本子上简单画了个齿轮的图案，想着等会儿要是客户找不到，还能更形象地描述一下。

“然后呢，在设置里找到‘应用管理’或者‘应用程序’这个选项，点进去之后，您就能看到手机里安装的所有应用列表啦。”登汉放慢语速，尽量说得清晰明了，同时自己也在脑海里想象着客户操作手机的画面，想着可能会遇到哪些问题，以便提前做好应对的准备。

“您找到我说的那几个偷偷跑流量的应用，比如xx软件，点进去之后，会有个‘权限管理’或者‘应用权限’的选项，不同手机可能叫法不太一样，但大致意思差不多哈。再点进去，就能看到‘后台运行权限’或者‘背景联网权限’的设置啦，您把它关掉就行，这样这个应用就不会在后台偷偷消耗您的流量了。其他几个应用也是同样的操作步骤哦，您可以一个一个设置一下，操作过程中要是遇到什么不明白的地方，您随时问我呀。”登汉说得格外细致，每一个步骤都尽量用通俗易懂的语言描述出来，说完还不忘补充一句，生怕客户操作出现困难。

用户在电话那头应了一声，随后便传来一阵窸窸窣窣的声音，应该是正在按照登汉说的步骤操作手机呢。登汉静静地等待着，手里紧紧握着听筒，耳朵仔细听着电话那头的动静，偶尔喝口水润润有些发干的嗓子。

可没过多久，用户的声音又带着焦急传了过来：“哎呀，我按照你说的弄了，怎么还是不行啊，这手机是不是坏了呀，我刚关了那几个权限，流量还是在不停地掉呢，你们这到底靠不靠谱啊！”登汉心里一惊，没想到又出现了新状况，他赶忙稳住情绪，说道：“先生，您先别着急，可能是还有其他一些隐藏的设置或者后台程序在影响呢，您再检查一下手机有没有安装什么安全软件或者系统自带的流量管理功能，看看里面有没有相关的限制或者异常设置呀。”

用户抱怨着，但还是按照登汉说的又去查看了一番。就在这时，登汉这边的电脑系统突然弹出一个提示框，显示公司的流量数据监测后台正在进行紧急维护，部分功能暂时无法使用，这意味着他没办法实时查看用户那边的流量变化情况了，登汉感觉自己像是陷入了一个泥潭，越挣扎陷得越深。