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第18章 谈单黄了（续）（第1页）

没想到前些天因为百万医疗险被拒保的那个转介绍的客户，真的没有再理林丽了。林丽心态也比较好。她经过现实的锤炼，知道有的客户是你的就是你的。不是你的怎么也勉强不来。

最近公司在续保全家老小的那种意外险和意外医疗险，几百保费保全家一整年。林丽名下有几十个老客户已经投保了这款。她全部都提醒了一遍续保的事情。有的客户已经自己手动操作了续保了，有的则等着系统自动扣费，还有的可能还在犹豫。

一个客户说明年她退休了，没有那么多收入了，就买点基本保障好了。林丽就建议她续回之前的套餐，这样保费维持不变。客户并没有回复好或者不好。

柏丽主任说她一早就接到公司的首问件，她的一个老客户不知道怎么打了公司客服热线投诉了她，说当年投保身份证号码有一个数字“6”录入系统显示“9”。导致客户前几天在系统里做个信息变更，客服告诉他信息有误。

现在他需要先更新身份证号码才能操作变更信息。于是客户投诉了柏丽主任。这个保单是十年前投保的。柏丽主任的单一般都是秘书帮忙录的，这么多年过去了，她也不知道是哪个秘书在任的时候帮忙录单的。也算是比较冤枉的。

柏丽主任她只能尽快帮客户代办变更好信息，安抚客户情绪。方玲主任的餐饮连锁店，今年开了八家。最近她都没有来开早会，各种主管会能不参加的她都没有参加。

公司现在的主管培训和开会都不提供大巴车接送服务，意味着大家要自己开车过去。很多主管有意见。不是每个人都会开车，即使会开车的，还要开车到几小时外的深圳外的城市培训，很多人也是不太乐意的。

方玲主任一遇到这样的培训就会以孩子小为借口请假。最近有一个月她都没有来早会。这天她终于过来打卡了。林丽坐在座位上，她坐到了林丽的旁边。然后说最近烦死了。林丽说怎么了？

方玲主任说自己最近宝安区的三家店正在办开业手续，都已经装修差不多了。却因为有关部门卡住了，导致她到处找人在托关系，就没有来参加早会。林丽夸她现在生意做得越来越大。其他同事听到了，也在说她现在都可以不用来早会了。不屑于这些小芝麻收入。

方玲主任说还是要关注的，这个才是主业。其他同事说，这个保险是副业，餐饮是主业，现在方玲主任都是亿万身家了。

不过方玲还是笑笑，然后就出去了。林丽感觉这一年方玲好像都没有出什么保单。她的考核不需要保单件数，估计她都是和先生陈喜经理共展获得业绩的吧。

林丽正在参加部门的年底聚餐，陈喜经理正在那里讲话。林丽看到手机上一条信息显示她恢复了移动保全资格。原来她去年因为一个客户理赔的问题导致被扣了品质分十分，影响她一年的移动保全资格和评优。

那个客户是一年多前投保的，当时投保的是线上的产品，客户自己点链接进去投保，属于那种政府福利保险，很容易就可以通过核保的，因为那个产品健康告知的问卷比较宽泛，主要问八大疾病既往史、像乳腺结节2级以内的既往史是可以通过审核的。

她当时问了几次客户体检有没有指标异常或者一些既往史，客户都说没有，然后又说不太记得了，好像有乳腺增生，问她体检报告有没有，她说没有，都在他们学校的校医那里。

林丽就想着大部分客户都是可以投保这款的，就让她自己操作投保。结果还不到两年的时候，客户说她因乳腺癌做手术了，问这个线上投保的政府福利险的重疾险能不能获得理赔？当时林丽也没有肯定地回答行不行，只是说到时候提交资料申请理赔，看公司怎么审核。

这个客户在理赔过程中，她们发现快一个月还没有出来审核结果，却进行了三次的面访，有工作人员分别约客户和业务员面访。主要就是对健康告知问题做了进一步了解。

第三次面访后，林丽才接到公司核保部门的电话，说这个客户其实在投保前两年在医院的体检报告就显示有乳腺结节4级。当时医院有建议复查和手术。这个客户可能自己忽视了，或者觉得没有事情。

这个保单出险时间刚好在投保一年多后，如果在投保两年后，就不会面访了，就会按照不可抗辩条款来操作理赔。刚好就卡在一周时间就到两年了。

因此公司处理时候，综合考虑，两种方案，一个是不赔，退回所交保费；另一种是人道主义通融赔，只是需要有人背锅，出来承担责任。当时林丽的意见是希望公司通融赔，她愿意承担责任。

于是经过区经理和理赔部沟通后，就扣了十分品质分，那个月还扣了林丽1000元。就这样给客户理赔了15万保险金。这个客户当时还有点不好意思。其实林丽知道这个客户应该是知道自己带病投保的。这有点坑，当时林丽并不知情。

不过事已至此，林丽觉得也是比较好的结局。这个惩罚，林丽还是可以承受的。这个客户之后还请了林丽吃饭，给她介绍了三个老师投保了一个一年期的财产险。她自己也加保了一份高额的意外险，保费每年3900多。

当时她还说自己想给老公买医疗险和重疾险。但是林丽约她，她每次都没有时间，或者出差，或者上课，有时候又说她老公不支持买保险。林丽发现，这个客户就是个保险机会主义者。出险了又希望保险理赔，没事的时候，又不想买保险。

在国庆后，林丽本来想约见客户，当客户在微信的回复说没时间，还说不打算买保险了。之前买了什么，就买那些。林丽也不好说什么。感觉到客户在微信里情绪不太好。林丽就想着缓一缓再说。

等到她的高额意外险续保的时候，客户还是不愿意见林丽。她还问这个保险是什么，每年都要交吗？要交多久？

林丽都耐心地给她解释了。这个客户是林丽一个老客户，她称呼为“阿姨”的远房亲戚介绍的。这两个客户是同事，但是在今年初这个阿姨退休了，这个阿姨的老公在去年底也退休了。由于这两个客户之前可能在工作上有一些交集和利益关系。但现在这个阿姨夫妻俩都已经退休了，和这个客户可能没有什么利益了。今年就冷淡很多。